نحوه بهینه سازی تجربه کاربری سایت با استفاده از بهترین روش های UX

چرا تجربه کاربری مهم است

اگر از خود می‌پرسید: «چرا تجربه کاربر مهم است؟» شما سوال درستی میپرسید UX نه تنها مهم است، بلکه برای موفقیت شما بسیار ضروری است.

طراحی UX در مورد ایجاد یک تعامل یکپارچه و شهودی بین کاربران و پلتفرم‌های دیجیتال شما، خواه یک وب‌سایت، اپلیکیشن یا فروشگاه آنلاین است. UX در مورد زیبا جلوه دادن سایت شما نیست، بلکه درک رفتار، نیازها و انگیزه های کاربران شماست.

وقتی تجربه کاربری را به درستی انجام می‌دهید، کاربران شما نه تنها وب‌سایت شما را بازدید می‌کنند، بلکه از آن لذت می‌برند. آن‌ها به سرعت به اطلاعات مورد نیازشان دست پیدا می‌کنند و از سفری که شما طراحی کرده‌اید، لذت می‌برند. آن‌ها بسیار احتمالاً تبدیل می‌شوند، چه این به معنای عضویت در خبرنامه، خرید یک محصول یا به اشتراک گذاری محتوای شما باشد.

از طرف دیگر، تجربه کاربری ضعیف یک نابودگر آرام برند است. این اصطکاک ایجاد می‌کند، باعث می‌شود که کاربران از وب‌سایت شما خارج شوند و نرخ خروج را افزایش دهند. علاوه بر این، ممکن است تصویر برند شما را آلوده کند و باعث شود که کاربران کمتر به احتمال بازگشت در آینده باشند.

سرمایه‌گذاری در زمینه تجربه کاربری دیگر فقط یک امر خوب برای داشتن نیست - بلکه ضروری است. کاربران شما این را از شما می‌خواهند و در منظره رقابتی امروزی در دنیای دیجیتال، ارائه هر چیز کمتر از این می‌تواند باعث از دست دادن تبدیلات ارزشمندی شود.

۱۱ بهترین روش UX سایت

ایجاد یک تجربه کاربری چشمگیر یک موضوع حدس و گمانی نیست. بیایید به ۱۱ بهترین روش UX برای افزایش رضایت مشتری و در نهایت بهبود تبدیل ها بپردازیم.

مخاطب هدف خود را بشناسید

طراحی UX وب سایت شما باید با دانستن اینکه کاربران شما چه کسانی هستند، ترجیحات آنها و چه چیزی باعث انگیزه آنها می شود شروع شود. جمع آوری اطلاعات در مورد جمعیت شناسی، رفتارها، نیازها و نقاط درد آنها. نظرسنجی کاربران، تجزیه و تحلیل و ایجاد پرسونای کاربر ابزارهای قدرتمندی در این زمینه هستند.

به عنوان مثال، اگر جمعیت هدف شما جوانان گذشته باشند، آن‌ها احتمالاً از یک طراحی وب‌سایت با ظاهری مدرن، کم‌ترین جزئیات و سازگاری با دستگاه‌های موبایل استقبال خواهند کرد. این به این دلیل است که آن‌ها معمولاً در زمینه فناوری ماهر هستند، از طراحی خوب لذت می‌برند و به طور مکرر از دستگاه‌های موبایل استفاده می‌کنند. شیوه‌های بهترین تجربه کاربری وب‌سایت خود را به این تغییرات واکنش نشان داده و به احتمال بسیار بالاتری امکان ارتباط با این جمعیت هدف را خواهید داشت.

درک رفتار و انتظارات مخاطبان خود به شما اجازه می‌دهد تا تجربه کاربری را به منظور برآورده کردن نیازهایشان سفارشی کنید. سفارشی‌سازی می‌تواند از توصیه‌های محصولات بر اساس تاریخچه مرور تا ایمیل‌های شخصی‌سازی شده متغیر باشد.

فروشگاه غذای سالم مبتنی بر اشتراک Thrive Market نمونه‌ای از فراگیری در حوزه سفارشی‌سازی است، که از طریق آزمون و فرآیند پروفایل‌سازی پیشرفته در وب‌سایت خود تجربه خرید سفارشی شده و حتی لیست خرید مخصوص به هر شخصیت را فراهم می‌کند. کاربران نه تنها احساس متوجه‌شدن می‌کنند، بلکه این تجربه بی‌درز بخشی از کارها را از دست کاربران برمی‌دارد.

در این مقاله بخوانید : چطور تبلیغات هدفمند انجام دهیم ؟

Thrive با حذف تلاش از خرید، احتمال فروش را افزایش می دهد. این یک برد برد برای برند و کاربر است.

چیزها را ساده نگه دارید

سادگی کلید طراحی UX است. کاربران رابط های بصری را ترجیح می دهند که یافتن آنچه را که نیاز دارند آسان می کند بدون هیچ گونه پیچیدگی غیر ضروری. در واقع، ۸۸ درصد از کاربران آنلاین احتمال کمتری دارند که پس از یک تجربه بد به یک سایت بازگردند.

طراحی تمیز و بدون درهم و برهمی با عناصر منظم و فضای سفید فراوان به طور قابل توجهی تجربه کاربر را افزایش می دهد. این فقط در مورد زیبایی شناسی نیست، بلکه در مورد ایجاد یک مسیر بصری است که کاربران را به آنچه که به دنبال آن هستند راهنمایی می کند.

وب‌سایت شرکت اپل یک نمونه برجسته از طراحی ساده و اثربخش است. استفاده بسیاری از فضای سفید، یک طرح رنگی ساده، خطوط پاک و یک چیدمان شناخته شده، به کاربران کمک می‌کند به راحتی به چیزهایی که می‌خواهند دسترسی پیدا کنند. این نوع طراحی از کشیدن تلاش برای یافتن چیزهای مورد نظر خود جلوگیری می‌کند.

اپل محصولات خود را با تصاویر تیز و شگفت‌انگیز و متن‌های بزرگ و برجسته نمایش می‌دهد، با دقت به جلوگیری از اضافه کردن خیلی بیش از حد به صفحه و ترافیک زیاد بر کاربر. در حین اسکرول کردن در صفحه، به کاربر اجازه نمی‌دهد گیج شود. هر توضیح محصول شامل متن حداقل و تماس‌های به عمل آمده ساده ("بیشتر بیاموزید" و "خرید کنید") است.

اگر یک طراحی ساده و شناخته شده با تجربه کاربری (UX) معقولی برای مخاطبان هدف شما مناسب است، از اپل به عنوان الهام برای بهترین شیوه‌های طراحی و تجربه کاربری وب‌سایت و موبایلتان استفاده کنید.

از ناوبری واضح استفاده کنید

ناوبری واضح، کاربران را در هدایت از طریق وب‌سایت شما و یافتن آنچه که نیاز دارند، بسیار حائز اهمیت است. برخی پیشنهاد می‌دهند که از قاعده سه کلیک استفاده شود: کاربران باید توانایی داشته باشند که آنچه را که دنبال می‌کنند، در داخل سه کلیک پیدا کنند. هر چیزی بیشتر می‌تواند آن‌ها را ناراحت کند و احتمال ترک وب‌سایت شما را افزایش دهد. برای تضمین این:

• صفحات مشابه را تحت عناصر منوی توصیفی گروه‌بندی کنید.
• از دکمه‌های فراخوانی (CTA) واضح استفاده کنید.
• امکان جستجوی قدرتمندی ارائه دهید.

یک نمونه عالی از افزایش تجربه کاربری در معماری وب‌سایت، ناوبری لنگری (breadcrumb) در وب‌سایت Best Buy است. ناوبری لنگری به شما می‌گوید کدام صفحات را بازدید کرده‌اید و چگونه به جایی که هستید رسیده‌اید.

این ابزارهای ناوبری به شما امکان می‌دهند به راحتی بین صفحات جابجا شده و بدون گم شدن حرکت کنید. این جزئیات کوچک می‌توانند به طرز قابل توجهی تجربه کاربر را بهبود بخشیده و وب‌سایت شما را دوست‌داشتنی‌تر برای کاربران کنند.

در این مقاله بخوانید : طراحی هدر یا سربرگ سایت به همراه ایده ها و نکات مهم

سلسله مراتب طراحی

سلسله مراتب تصویری اصلی ترتیب دادن عناصر به منظور نمایان کردن اهمیت است. این به معنای استفاده از تکنیک‌هایی مانند اندازه، رنگ و قرارگیری است تا در ابتدا توجه کاربر را به عناصری که بیشترین اهمیت را دارند جلب کند. این در کمک به کاربران برای مسیریابی در وب‌سایت شما و درک اینکه به کجا باید تمرکز کنند بسیار حائز اهمیت است. یک سلسله مراتب تصویری خوب، کاربران را به طور غیرمستقیم از طریق محتوا هدایت می‌کند، خوانایی و درک را افزایش می‌دهد.

به عنوان مثال، نگاهی به نتفلیکس بیندازید. در صفحه اصلی آن، دکمه‌های "پخش" و "اطلاعات بیشتر" در فیلم ویژه به دلیل اندازه بزرگ و قرارگیری مرکزی خود، برجسته هستند. این امر توجه بیننده را جلب می‌کند و او را ترغیب به تعامل می‌کند، از این رو تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.

دسترسی آسان

در دنیای دیجیتال، دسترس‌پذیری به معنای جامعیت است. اطمینان حاصل کنید که وب‌سایت یا برنامه شما توسط افراد معلول به خوبی کار می‌کند و به راحتی قابل مسیریابی است. این شامل استفاده از ترکیب‌های رنگ با تضاد بالا برای افراد با نقص بینایی و ارائه متن جایگزین برای تصاویر برای افرادی است که از خواننده‌های صفحه استفاده می‌کنند. داخل‌سازی این ویژگی‌ها تجربه کاربری را برای همه بهبود می‌بخشد و به گسترش پایگاه کاربری شما کمک می‌کند.

نشریه آینده کار به نام "تفکرات گروهی" به خوبی دسترس‌پذیری را به وب‌سایت خود ادغام کرده است. از مقالات رهبری فکری تا خلاصه‌های محصولات، نسخه صوتی هر قطعه به راحتی قابل پیدا کردن است، که به بهبود تجربه هر کاربر کمک می‌کند.

برای دستورالعمل‌های مرتبط با دسترس‌پذیری، می‌توانید به دستورالعمل‌های محتوای وب با دسترس‌پذیری (WCAG) کنسرسیوم جهانی وب (W3C) مراجعه کنید. این دستورالعمل‌ها لیست مفصلی از توصیه‌ها را برای افزایش دسترسی به محتوای وب برای افراد معلول فراهم می‌کنند. اولویت‌بندی دسترس‌پذیری به شما کمک می‌کند تا به یک جمعیت گسترده‌تر دسترسی داشته باشید و تعهد برند شما به جامعیت را نشان می‌دهد.

فرم ها و تسویه حساب ها را ساده کنید

کاهش اصطکاک در فرآیندهای فرم‌ها و تسویه حساب می‌تواند به طرز چشم‌گیری تجربه کاربری را بهبود دهد. ما همه به سبد خرید آنلاین کالا اضافه کرده‌ایم و سپس به صفحه تسویه حساب رفته‌ایم، تنها برای اینکه بفهمیم باید در حدود ۲۰ فیلد اطلاعات را کلیک و پر کنیم.

بله، شاید یکمی پراگماتیک شده باشم، اما فرآیندهای تسویه حساب بیش از حد پیچیده واقعی مشکلی هستند. من تنها کسی نیستم که اینگونه فکر می‌کند. یک نظرسنجی از سرویس پرداخت آنلاین استرایپ نشان می‌دهد که ۶۰ درصد از خریداران می‌گویند که سبد خرید خود را ترک می‌کنند اگر فرآیند تسویه حساب بیش از دو دقیقه زمان ببرد.

پس چگونه باید فرآیند تسویه حساب را بهینه کنیم؟ برخی از بهترین شیوه‌های تجربه کاربری در تجارت الکترونیک که ممکن است پیاده کنید، شامل:

• نگه داشتن فرم‌ها با حداقل فیلدها
• تنها درخواست اطلاعات ضروری
• ارائه برچسب‌های واضح و توصیفی برای هر فیلد
• استفاده از ویژگی‌هایی مانند خودکارپر کردن برای کاربران بازگشتی یا گزینه تسویه حساب مهمان که می‌تواند فرآیند را سریع‌تر کند و احتمال ترک سبد خرید را کاهش دهد
• ارائه گزینه‌های پرداخت انعطاف‌پذیر، از جمله روش‌های پرداخت شخص ثالث مانند

امازون با سیستم سفارش دهی "۱-کلیک" خود، هنر فرآیند تسویه حساب ساده‌شده را به نحوی کامل فراگرفته است. با یک کلیک تنها، کاربر می‌تواند خرید خود را با استفاده از جزئیات پیش‌فرض پرداخت و حمل‌ونقل خود، بدون انجام مراحل چندگانه معمولی تسویه حساب، انجام دهد.

این سطح کارآیی می‌تواند به طرز قابل ملاحظه‌ای تجربه کاربری را بهبود بخشد و از وفاداری مشتریان حمایت کند و احتمال خریدهای تکراری را افزایش دهد.

بازبینی نظرسنجی استرایپ، نشان می‌دهد که ۷۵ درصد از مشتریان احتمال خرید از یک وب‌سایتی که تسویه حساب یک-کلیک را ارائه می‌دهد، بیشتر است. با وجود این آمار چشم‌گیر، تنها ۴۰ درصد از وب‌سایت‌ها واقعاً تجربه تسویه حساب یک-کلیک را ارائه می‌دهند

یک شیوه بهترین تجربه کاربری دیگر، ارائه به مشتریان تصویری از فرآیند تسویه حساب است. شرکت محصولات خواب ماترس Casper این کار را به خوبی انجام می‌دهد و در هنگام نهایی کردن خرید، مراحل تسویه حساب را به وضوح ترسیم می‌کند.

نشان دادن به کاربران کجا در جریان تسویه حساب هستند و چه چیزی بعدی است، تجربه شفافی ایجاد می‌کند. این امر باعث می‌شود که کاربران اطلاعاتی داشته باشند و احساس کنترل و انتظاری داشته باشند، که به بهبود تجربه کاربری یکنواخت‌تر و رضایت‌بخش‌تر کمک می‌کند.

موبایل را فراموش نکنید

با بیش از ۵ میلیارد نفر که از طریق دستگاه‌های تلفن همراه به اینترنت دسترسی دارند، داشتن یک وب‌سایت بهینه‌شده برای موبایل دیگر تنها یک انتخاب نیست. بلکه یک ضرورت است.

حیاتی است که وب‌سایت شما واکنش‌پذیر باشد و به طور خودکار طرح خود را بر اساس دستگاه کاربر تنظیم کند. علاوه بر این، عناصر رابط کاربری مانند دکمه‌ها و لینک‌ها باید به اندازه‌ای بزرگ باشند که به راحتی روی صفحه‌های کوچک کلیک کرد

استارباکس تجربه موبایلی بی‌نقصی ارائه می‌دهد. از طراحی واکنش‌پذیر آنها تا سیستم سفارش آسان موبایلی، آنها تجربه موبایلی خود را با توجه به نیازهای کاربران طراحی کرده‌اند. در دوران اینترنت موبایل، طراحی موبایلی دوست‌داشتنی برای موفقیت آنلاین برند شما اساسی است. در مقاله طراحی وب ریسپانسیو موبایل چگونه به سئو کمک می کند؟ لزوم ریسپانسیوپذیری سایت به طور دقیق مورد بررسی قرار گرفته است

از فیلترهای محصول و جستجوی سایت استفاده کنید

بخصوص برای وب‌سایت‌های فروشگاهی، فیلترهای محصول و یک ویژگی جستجوی قوی می‌تواند به طرز چشم‌گیری تجربه کاربری را بهبود دهد. فیلترها به کاربران اجازه می‌دهند گزینه‌های خود را بر اساس نیازها یا ترجیحات خاص خود محدود کنند، این امر بسیار آسانتر می‌کند که آنها دقیقاً به دنبال چیزی هستند که به دنبال آن هستند.

زاپوس، یک فروشنده آنلاین برجسته کفش، در این زمینه عمل عالی می‌کند. آنها فیلترهایی برای دسته‌بندی‌هایی مانند اندازه، رنگ، محدوده قیمت و برند ارائه می‌دهند که به کاربران امکان می‌دهد به راحتی جفت کفش ایده‌آل خود را پیدا کنند. وقتی با یک جستجوی سایت قوی ترکیب می‌شوند، این ابزارها می‌توانند به طور چشم‌گیری قابلیت استفاده از وب‌سایت شما را بهبود دهند و تجربه کاربری را دلپذیرتر و کارآمدتر کنند.

نتایج اقدامات پیشنهادی را اعلام کنید.

در طراحی تجربه کاربری، وضوح بسیار مهم است. حتماً نتایج اقدامات پیشنهادی را به کاربران اعلام کنید. اگر ارسال فرم منجر به دریافت ایمیل تأییدیه می‌شود، به آنها اطلاع دهید.

عبارات را به همان وضوح که ممکن است بیان کنید و از عبارات دوستانه پرهیز کنید. کاربران باید دقیقاً بدانند که بعد از کلیک بر روی دکمه فراخوانی چه اتفاقی خواهد افتاد. از دکمه‌های فراخوانی معمول و معتبر مانند "خرید کنید" و "به سبد خرید اضافه کنید" استفاده کنید. این‌ها بخش‌های اصلی فرآیندهای تسویه حساب تجارت الکترونیک در وب است، که اولیه به شما کمک می‌کند تا مستقیماً وارد فرآیند خرید شوید و دیگری به شما امکان می‌دهد یک مورد را در سبد خرید قرار دهید در حالی که در موجودی وب‌سایت مرور می‌کنید.

سادگی و شفافیت اعتماد کاربران را ایجاد می‌کنند. آنها دقیقاً از انتظاراتی که از اقدامات خود دارند مطلع می‌شوند، که عدم اطمینان و اضطراب را کاهش می‌دهد. با ارتباط دادن نتایج اقدامات پیشنهادی، شما به استقلال کاربر احترام می‌گذارید و به او احساس کنترل می‌دهید، که بهبود تجربه کاربری را به همراه دارد.

اهداف را تعیین  و کاربران را راهنمایی کنید

در طراحی تجربه کاربری، هر عنصر در وب‌سایت شما باید هدفی داشته باشد. طراحی شما باید کاربران را به سوی اهداف خاص هدایت کند، بی‌نهایت اینکه اشتراک در خبرنامه، خرید کردن یک محصول یا دانلود یک منبع باشد. مسیر برای دستیابی به این اهداف باید واضح و ساده باشد.

در این باره، نمونه‌ای روشن از این مسئله توسط دراپ‌باکس ارائه شده است. صفحه اصلی این وب‌سایت دارای یک دکمه مشخص به نام "پلن خود را پیدا کنید" است که به سختی قابل چشم‌پوشی است. این فراخوانی واضح کاربران را به سوی هدف اصلی‌شان، کسب تعداد بیشتری ثبت‌نام، هدایت می‌کند. مسیر روشن و متمرکز نه تنها تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد بلکه نرخ تبدیل شما را هم افزایش می‌دهد.

برای یک وب‌سایت فروشگاهی، هدف ممکن است هدایت کاربر به انجام خرید باشد. وب‌سایت نایکی (Nike) در اینجا یک نمونه عالی است. از صفحه اصلی، سایت کاربران را از طریق نمایش محصولات تعاملی و جذاب تجهیز می‌کند تا به خرید محصول هدایت شوند.

با کلیک بر روی هر محصول، فوراً گزینه‌های خرید ساده به شما نشان داده می‌شود. شما می‌توانید محصول را "به سبد خرید اضافه کنید"، آیتم‌ها را "مورد علاقه" خود کنید تا بعداً مشاهده کنید، تمام پیکربندی‌های رنگ و اندازه موجود را ببینید و حتی ببینید کدام فروشگاه‌های نزدیک محصول را در انبار دارند. تمام این‌ها کاربر را به سوی هدف خرید هدایت می‌کنند در حالی که تعداد زیادی گزینه برای رسیدن به این هدف را فراهم می‌کنند.

تعیین اهداف و هدایت کاربران به آنها، فقط درباره هدایت آنها به انجام یک اقدام نیست. همچنین درباره اطمینان حاصل می‌شود که آنها در طول راه سفری آسان و خوشایند داشته باشند. به خاطر داشته باشید، هرچه مسیر به هدف به طور بیشتری قابل فهم و لذت‌بخش باشد، احتمال انجام اقدامات توسط کاربران بیشتر خواهد بود. به همین دلیل این بهترین شیوه تجربه کاربری اساسی برای همچنین رضایت کاربران و بهینه‌سازی نرخ تبدیل است.

تست، تست، و دوباره تست کنید

در پایان، به یاد داشته باشید که طراحی یک تجربه کاربری عالی فرآیند یک‌باره‌ای نیست. این ارتقاء و بهبود به شکل تکراری است و باید شامل آزمون‌های مداوم و بهبود باشد. ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس و هاتجار (Hotjar) می‌توانند نکات قابل توجهی در مورد رفتار کاربران شما فراهم کنند، کمک می‌کنند تا نقاط بهبود را شناسایی کنید.

برای مثال، می‌توانید از قابلیت نقشه‌برداری حرارتی هاتجار استفاده کنید تا ببینید کاربران کجا حرکت می‌کنند، کجا کلیک می‌کنند و به کجا اسکرول می‌کنند. این نشان می‌دهد که عناصر طراحی کدام اجزاء از توجه آنها را به خود جلب می‌کنند و کدام موارد به طور کامل از چشم‌انداز آنها خارج می‌شود.

آزمایش A/B همچنین در اینجا بسیار مفید است. با آزمون کردن نسخه‌های مختلف از صفحات خود، می‌توانید تشخیص دهید کدام نسخه بهترین عملکرد را برای مخاطبان شما دارد و تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید. آزمون‌های مداوم و بهبود بر اساس بازخورد و رفتار کاربران، برای ایجاد و حفظ تجربه کاربری عالی امری ضروری است.

از چه ابزارهایی می توانم برای آزمایش طراحی UX خود استفاده کنم؟

تعداد زیادی ابزار برای کمک به تست طراحی تجربه کاربری (UX) شما موجود است. گوگل آنالیتیکس می‌تواند داده‌های ارزشمندی در مورد کاربران و نحوه تعامل آنها با وب‌سایت شما فراهم کند. ابزار Hotjar نقشه‌برداری نموداری و ضبط جلسات کاربر را ارائه می‌دهد تا به شما درکی از رفتار کاربر را بدهد. پلتفرم‌های آزمون‌پذیری مانند UserTesting به شما امکان می‌دهند تا به طور مستقیم بازخورد کاربران را جمع‌آوری کنید، و ابزارهای آزمایش A/B مانند Optimizely یا VWO به شما اجازه می‌دهند تا نسخه‌های مختلف از صفحات خود را برای دیدن کدام نسخه بهتر عمل می‌کند، آزمایش کنید.

سخن انتهایی

تجربه کاربری (UX) دیگر یک ویژگی اختیاری نیست، بلکه برای هر برندی که می‌خواهد در منظر رقابت در منظر دیجیتال امروزی قرار داشته باشد و کاربران را بر روی وب‌سایت خود نگه دارد، ضروری است. پیاده‌سازی این بهترین شیوه‌های تجربه کاربری به طور قابل توجهی می‌تواند سفر کاربر در سراسر وب‌سایت شما را بهبود داده، نرخ تبدیل را افزایش داده و شهرت برند شما را ارتقا دهد.

به یاد داشته باشید، درک مخاطبان شما بسیار مهم است. هر چیزی که طراحی می‌کنید، باید با توجه به کاربران شما باشد. کارها را ساده نگه دارید، دسترسی را به عنوان اولویت در نظر بگیرید، به موبایل فراموش نکنید و هرگز در تست و بهبود ایست نکنید.

امروزه با بازنگری تجربه کاربری وب‌سایتتان و شناسایی مناطقی که بهبود نیاز دارند، شروع کنید. ممکن است زمان آن رسیده باشد که بهینه‌سازی موبایل خود را مورد بازنگری قرار دهید. یا آیا فرم‌های شما برای فرآیند تسویه حساب یکنواخت‌تر نیاز به ساده‌سازی دارند؟

هر تغییری که انجام می‌دهید، ممکن است تجربه کاربرانتان را بهبود بخشیده و به تبع آن، سود شما را افزایش دهد.