تاریخ انتشار : ۱۴۰۳-۰۶-۲۲
برای دستیابی به موفقیت چشمگیر، در ابتدا باید متمایز شوید، باید یک عامل تمایز داشته باشید؛ اما این کار بسیار سخت تر از گفتن آن است.
در این مقاله، ابزارهای اثبات‌شده‌ای را خواهید یافت که به شما کمک می‌کنند خود را از رقبا متمایز کنید و مشتریان را جذب نمایید.
همه ما این سوال را از خود پرسیده‌ایم...
بقیه چطور این کار را کردند؟!
عادی است که اگر از خود بپرسیم چگونه برخی شرکت‌ها به سطح بسیار بالای موفقیتی که امروز در بازار می‌بینیم دست یافته‌اند: اپل، آمازون، نایک، اوبر، کوکاکولا، استارباکس، فیسبوک و ...
ما می‌دانیم که این شرکت‌ها تصادفی به رهبری بازار دست نیافته‌اند، بنابراین، برای کارآفرینان برجسته و توسعه‌دهندگان بلندپرواز، غیرممکن است که تعجب نکنید، "آنها چگونه این رمز را شکسته‌اند؟" یا "آنها چگونه این کار را بهتر از همه انجام داده‌اند؟"
اگر شرکت‌های بسیار موفق را تحلیل کنید، متوجه خواهید شد که آنها ویژگی‌های اصلی مشترک زیادی دارند - یکی از آنها، تمایز تجاری است. این بدان معنی است که آنها خود را متمایز می‌کنند و این کار را به روشی واقعا معنی‌دار انجام می‌دهند
۱۲ روش برای متمایز کردن کسب و کارتان از رقبا
برای متمایز شدن در بازار رقابتی و ایجاد پایگاه مشتریانی وفادار که صرفاً از شما خرید می‌کنند، لازم است استراتژی‌های تمایز هوشمندانه‌ای را اتخاذ کنید.
در ادامه، ۱۲ استراتژی تمایز پیشنهاد می‌شود که می‌توانید آنها را ترکیب و تطبیق داده تا بهترین تجربه مشتری را ارائه دهید.
۱. ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان
۸۱ درصد افراد بیان می‌کنند که تجربه مثبت خدمات مشتری، احتمال خرید آنها از شرکت را افزایش می‌دهد.
شما می‌توانید کسب‌وکار خود را با ارائه خدمات مشتری با کیفیت بالا، مرتبط‌تر و سریع‌تر نسبت به رقبا متمایز کنید.
به عنوان مثال، بسیاری از شرکت‌های نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) از پلتفرم Intercom و شرکت‌های تجارت الکترونیک از پلتفرم Gorgias برای ارائه چت زنده به مشتریان خود استفاده می‌کنند. این پلتفرم‌ها برخی پاسخ‌ها را از طریق هوش مصنوعی، لینک‌هایی به مقالات پشتیبانی برای سؤالات متداول و دسترسی به نمایندگان چت انسانی ارائه می‌دهند. که همین امکانات توانسته آنها را محبوب سازد
۲. محصولات و خدمات نوآورانه را بر اساس درخواست مشتری ارائه دهید
همانطور که می‌گویند، نمی‌توانید روی یک خوک رژ لب بزنید. اگر محصول اصلی شما ارزشمند نباشد، موارد اضافی نیز بی‌معنی خواهند بود.
مطمئن شوید که طبق مشکلات و اهداف مشتریان هدف خود نوآوری می‌کنید.
به عنوان مثال، Shelfgram یک شرکت SaaS بسیار نوآور است.
آنها تصاویر جمع‌آوری شده از قفسه‌های فروشگاه‌ها را به شرکت‌های تولیدکننده کالاهای مصرفی ارائه می‌دهند تا این شرکت‌ها بتوانند ببینند که محصولات آنها در واقعیت چگونه به نظر می‌رسند (برای بررسی قیمت‌ها و ادعاهای رقبا و اطمینان از رعایت قوانین توسط خرده فروشان). این سرویس مستقیماً بر اساس آنچه مشتریان (مدیران برند و دسته بندی) در زمینه بازرسی مجازی فروشگاه‌ها می‌خواهند ببینند، ارائه می‌شود
۳. پیشنهادات خود را سفارشی و شخصی سازی کنید
۸۰ درصد افراد می‌گویند که احتمال همکاری با سازمانی که تجربیات شخصی‌سازی شده ارائه می‌دهد، بیشتر است و ۹۰ درصد شخصی‌سازی را مطلوب می‌دانند.
برای متمایز کردن کسب‌وکار خود، می‌توانید موارد زیر را شخصی‌سازی کنید:
- بازاریابی خود
- تجربه دیجیتال مشتری
- بسته‌بندی ها
- محصول خود
۴. به پایداری برندتان یا سایر مواضع اخلاقی متعهد شوید
مخاطبان شما چه ارزش‌هایی را در اولویت قرار می‌دهند؟ شما می‌توانید با همسو کردن کسب‌وکار خود با این ارزش‌ها، از رقبا متمایز شوید. می‌توانید موقتاً کسب‌وکار خود را با مناسبت‌های خاص مانند جشن شب یلدا همسو کنید یا یک علت اصلی مانند کاهش تغییرات اقلیمی و پایداری را برای حمایت انتخاب کنید به عنوان مثال، شرکت پاتاگونیا یک برنامه بازیافت دارد که تی‌شرت‌های اهدایی را به لباس‌های جدید تبدیل می‌کند
۵. بهترین تجربه کاربری یا مهارت خود را ارائه دهید
برای محصولات دیجیتال، اطمینان حاصل کنید که اولویت شما تجربه کاربری (UX) است. محصول شما باید ساده‌ترین و لذت‌بخش‌ترین محصول در بین تمام رقبا باشد.
و برای محصولات فیزیکی، می‌توانید کسب‌وکار خود را با مواد باکیفیت و مهارت ساخت متمایز کنید.
۶. قیمت رقابتی را انتخاب کنید
با ارائه قیمت‌های پایین‌تر نسبت به رقبا، سهم بیشتری از بازار را به دست آورید.
اما قیمت‌گذاری می‌تواند به یک مسابقه کاهش قیمت تبدیل شود، بنابراین مراقب باشید. به خاطر داشته باشید که مشتریان اغلب ترجیح می‌دهند کمی بیشتر هزینه کنند تا یک تجربه کلی بهتر دریافت کنند.
گاهی اوقات، قیمت‌گذاری رقابتی لزوماً به معنای ارزان بودن نیست. استراتژی قیمت‌گذاری شما ممکن است بیشتر مربوط به ارتباط باشد. به عنوان مثال، یک شرکت نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) می‌تواند به جای ۲ یا ۳ طرح قیمت‌گذاری، ۵ طرح مختلف ارائه دهد. به این ترتیب، مشتریان می‌توانند طرحی را انتخاب کنند که واقعاً نیازهای آنها را برآورده می‌کند، بدون اینکه مجبور باشند بیش از حد لازم هزینه کنند
۷. افزایش سرعت تحویل محصول یا خدمات
راز عجیبی نیست که آمازون با تمرکز شدید بر تجربه مشتری، به بزرگترین نیروگاه تجارت الکترونیک تبدیل شده است. یکی از مواردی که آنها در آن برتری دارند، سرعت تحویل است. مشتریان Prime می توانند برای اکثر محصولات تحویل ۲ روزه را انتخاب کنند. البته، تحویل ۲ روزه برای اکثر مشاغل تجارت الکترونیک یک چالش است، اما می توانید سعی کنید به جای ۱۴ روز، به ۷ روز برسید. برای محصولات دیجیتال، اطمینان حاصل کنید که آنها را بلافاصله پس از خرید تحویل می دهید.
۸. یک هویت برند منحصر به فرد ایجاد کنید که مخاطبان شما آن را دوست دارند
حتی اگر محصولات و خدماتی بسیار مشابه با رقبای خود ارائه دهید، می توانید با قدرت برند خود، تفاوت ایجاد کرده و مشتریان بیشتری جذب کنید. لاوندر یک ابزار هوش مصنوعی برای نوشتن ایمیل های فروش است
از رنگ برند تا لحن صدا و طراحی برند، همه چیز سرگرم‌کننده و غیررسمی است. این به کسب‌وکار کمک می‌کند تا خود را از ابزارهای B2B خسته‌کننده‌ای که استفاده از آنها چندان لذت‌بخش نیست، متمایز کند. فروش خروجی به انرژی زیادی نیاز دارد و برندی مانند لاوندر به نمایندگان فروش کمک می‌کند تا انرژی و روحیه مثبت را حفظ کنند
۹. با بازاریابی محتوای عالی متمایز شوید
شما همچنین می‌توانید کسب‌وکار خود را با ارائه محتوای رایگان به مخاطبان، متمایز کنید.
بازاریابی محتوا می‌تواند به آموزش و آگاه‌سازی مشتریان در زمینه‌های مختلف کمک کند و به آنها در حل مسائل رایج راهکار ارائه دهد. این امر تجربه کلی مشتری را ارتقا خواهد بخشید و به شما کمک می‌کند تا به عنوان یک برند مفید و قابل اعتماد شناخته شوید
۱۰. بهبود انعطاف پذیری و راحتی مشتریان
هرچه رفاه بیشتری به مشتریان ارائه دهید، بهتر است.
می‌توانید رفاه را با موارد زیر افزایش دهید:
فرآیندهای فروش ساده‌تر و سریع‌تر،
دوره‌های آزمایشی رایگان،
فرآیندهای بازگشت آسان و منصفانه،
دسترسی سریع‌تر به پشتیبانی مشتری و خدمات
۱۱. فرصت هایی را برای جامعه خود برای تعامل با یکدیگر ایجاد کنید
برندهای عالی مثل جوامع کوچکی هستند که مشتریان می‌خواهند با یکدیگر تعامل داشته باشند.
این به کسب‌وکار کمک می‌کند تا خود را متمایز کند، زیرا آنها بیش تر از محصولات و خدمات ارائه می‌دهند.
آنها یک تجربه و فرصت تعامل با افراد همفکر را ارائه می‌دهند.
برای مثال، DesignFiles یک گروه فیسبوک دارد که مشتریان طراح داخلی می‌توانند در آن از یکدیگر سوال پرسیده و مشاوره تجاری ارائه دهند
۱۲. به طور مستمر بازخورد مشتری را در نظر بگیرید
هرچه بیشتر به مشتریان خود گوش دهید، بیشتر یاد خواهید گرفت.
شما کشف خواهید کرد که مشتریان به چه چیزی اهمیت می‌دهند و پیشنهادات خود را مرتبط‌تر و مفیدتر خواهید کرد.
همچنین، شما می‌توانید کسب‌وکار خود را فقط با شناخته شدن به عنوان شرکتی که به مشتریان خود گوش می‌دهد و بازخورد می‌گیرد، متمایز کنید. این به تنهایی باعث می‌شود مردم بخواهند شما را نسبت به رقبا انتخاب کنند
یک متمایز کننده قوی کسب و کار هر بار برنده می شود...
کسب‌وکارهای موفق با تمایز خود از برندهای رقیب، ارتباطات مثبت و عمیق با مصرف‌کنندگان ایجاد می‌کنند.
این مصرف‌کنندگان سپس شروع به شکل‌دهی یک رابطه با تصویر و رفتار آن شرکت می‌کنند.
در سناریوهای ایده‌آل، این رابطه به وفاداری متقابل و تبلیغات منجر می‌شود. اما ایجاد تمایز عمیق و مؤثر در کسب‌وکار، نیازمند مهارت و ظرافت است.
اگر این کار را به درستی انجام دهید، می‌تواند شما را به سمت موفقیت چشمگیری سوق دهد؛ اما اگر این کار را درست انجام ندهید، برنامه‌های شما برای رهبری بازار می‌توانند به شکست منجر شوند.
در اینجا، برخی از ابزارهای اثبات‌شده‌ای وجود دارد که به شما کمک می‌کنند تا تفاوت‌های کلیدی کسب‌وکار خود را پیدا کنید، اصلاح کنید و ادعا کنید...
تنظیم دقیق فعالیت های متمایز کننده کسب و کار و برند شما
بازار خود را بشناسید
درک مخاطب، کلیدی‌ترین عامل برای برقراری ارتباط شفاف است. برای تبدیل مخاطبان به مشتری، صرف نظر از تمایل شما، ضروری است گفتگویی مؤثر با آنها برقرار کنید.
بنابراین، شناسایی دقیق مخاطبان و سپس تشریح مزایای منحصر به فرد کسب‌وکار خود و تأکید بر نحوه‌ی رفع نیازهای آنها از طریق این مزایا، امری حیاتی است. به بیان ساده، پیام‌رسانی شما باید همواره با مخاطب هدف همسو باشد.
با درک مخاطبان، می‌توانید با زبان آنها ارتباط برقرار کنید، برندی را توسعه دهید که نیازهای آنها را به طور کامل برآورده سازد و پیام‌های تبلیغاتی‌ای خلق کنید که به صورت شخصی با آنها طنین‌انداز شود.
هدف ایجاد یک ارتباط عاطفی با مخاطب است. باید به دنبال شناسایی نقاط درد (مشکلات) آنها باشید و راه‌حلی ارائه دهید که هم مرتبط با نیازشان باشد و هم به عنوان یک ضرورت تلقی شود.
اگرچه امکان تمرکز بر چندین گروه مخاطب به طور همزمان وجود دارد، اما باید با هر گروه به صورت جداگانه و متمایز ارتباط برقرار کنید. رویکرد یکسانی برای برقراری ارتباط با نسل جوان و مدرن شهری و نسل میانسال با سبک زندگی آرام، نتیجه‌ی مطلوبی نخواهد داشت. با مخاطبان خود به شیوه‌ای صحبت کنید که با سبک زندگی، علایق و چالش‌های آنها همخوانی داشته باشد.
در این مقاله کاملتر بخوانید : چگونه بازار هدف خود را بیابیم ؟ ( راهنمای جامع )
رقبای خود را بشناسید
یکی از اصول کلیدی استراتژی، نزدیک نگه داشتن دوستان و حتی نزدیک‌تر نگه داشتن رقبا است. این اصل در بازاریابی برند نیز به طور کامل صدق می‌کند. با بسط این مفهوم، می‌توان گفت: «مشتریان خود را نزدیک نگه دارید و رقبایتان را حتی نزدیک‌تر...»
درک دقیق رقبا از طریق مشاهده عملکرد موفق آنها، تحلیل دلایل موفقیت یا عدم موفقیت رویکردهای مختلف، آشنایی با مجموعه محصولات و خدماتشان و شناسایی نقاط ضعف آنها، به شما در کسب دانش عمیق‌تری از انتظارات مشتریان از کسب‌وکار خود و نحوه‌ی رفع این نیازها کمک می‌کند.
علاوه بر این، آگاهی از موقعیت مکانی رقبا، سابقه فعالیت آنها، نحوه‌ی رسیدگی به مسائل پشتیبانی و ارتباط با مشتری، تعداد کارمندان و سایر موارد مشابه، به شما امکان می‌دهد تمایزهای قوی‌تری برای کسب‌وکار خود ایجاد کنید.
نکته: با کمی دقت متوجه می‌شوید که بسیاری از کسب‌وکارها اقدامات و خدمات مشابهی را ارائه می‌دهند. بنابراین، یک تمایز واقعی باید محصول شما را در میان سایر رقبا کاملاً منحصر به فرد کند. این تمایز باید شما را به عنوان تنها راه‌حل برای یک چالش کلیدی یا تنها ارائه‌دهنده‌ی یک مزیت رقابتی خاص معرفی نماید.
خودتان را بشناسید
بفهمید چه چیزی کسب‌وکار شما را متمایز می‌کند و در هر فرصتی این پیام را منتقل کنید. نگاهی دقیق به هویت خود، منحصر به فرد بودن خدماتتان و اهمیت این ویژگی‌ها برای بازار هدف‌تان بیندازید.
شما قطعاً از ویژگی‌های استثنایی محصولات یا خدماتتان آگاه هستید، اما باید بتوانید این ویژگی‌ها را به گونه‌ای به مشتریان بالقوه منتقل کنید که به آنها بگوید: "این چیزی است که مرا متمایز می‌کند و به شما کمک می‌کند."
برای مثال، اگر یک شرکت هواپیمایی هستید که نسبت به سایر رقبا فضای پای بیشتری ارائه می‌دهد، این یک تمایز بسیار قوی است! اکثر افرادی که با هواپیما سفر می‌کنند، داشتن فضای پای بیشتر را ترجیح می‌دهند؛ این یعنی شما یک ویژگی منحصر به فرد ارائه می‌دهید که به نقاط درد بسیاری از مشتریان پاسخ می‌دهد. شما متمایز هستید و این تمایز برای مشتریان مفید است. از این ویژگی برای ارتباط با بازار خود استفاده کنید.
اگر کسب‌وکار شما فاقد یک ویژگی متمایز است، به طور فعال یک ویژگی جدید ایجاد کنید. از تجربیات شخصی خود به‌عنوان یک مشتری استفاده کنید تا نقاط ضعف کسب‌وکار خود را شناسایی کرده و راه‌هایی برای متمایز کردن کسب‌وکار خود پیدا کنید.
مشتریان خود را بشناسید
اگر کسب‌وکار شما قبلاً مشتری دارد، بازخورد آنها را دریافت کنید! اغلب، قدرتمندترین بازتاب کسب‌وکار شما می‌تواند توسط افرادی که قبلاً خدمات شما را خریداری یا استفاده کرده‌اند، ارائه شود.
بازخورد مصرف‌کنندگان می‌تواند بینش‌هایی در مورد حوزه‌هایی از محصول یا پشتیبانی شما ارائه دهد که می‌توان آنها را تقویت کرد، اما همچنین می‌تواند به شما نشان دهد که چه کاری را درست انجام می‌دهید. الگوهای مثبت در تجربیات کاربر را پیدا کنید، این ویژگی‌ها را تقویت کنید و آنها را به تمایزهای ماندگاری برای کسب‌وکار خود تبدیل کنید.
اگر هنوز پایگاه مشتری ندارید، همچنان می‌توانید از کاربران ایده‌آل خود بازخورد دریافت کنید. چگونه؟ تست‌های قابلیت استفاده را انجام دهید.
رسانه‌های اجتماعی این امکان را بسیار آسان می‌کنند که به مصرف‌کنندگان دسترسی پیدا کنید و داده‌هایی را جمع‌آوری کنید که می‌توانند به کسب‌وکار شما در بهبود عملکرد کمک کنند. اگرچه هماهنگی تست‌های قابلیت استفاده همچنان می‌تواند چالش‌برانگیز باشد، جمع‌آوری بازخورد بازار پاداش بزرگی دارد. می‌توانید نظرسنجی‌ها را ایجاد کنید، مصاحبه‌ها را انجام دهید، آزمایش‌های رایگان ارائه دهید و غیره تا برداشت‌های معناداری از بازار هدف خود کسب کنید.
با این حال، مهم‌ترین نکته این است که باید گوش دهید. برای اینکه واقعاً بازخورد بازار برای شما کار کند، باید حاضر باشید آن را بشنوید، بررسی کنید و اعمال کنید
خود را به بازار معرفی کنید
بسیاری از برندها با استفاده از بسته‌بندی‌های فوق‌العاده توانسته‌اند در بین مصرف‌کنندگان ایجاد علاقه، هیجان، کنجکاوی و حتی اشتیاق کنند. (آیا وقتی دوستتان یک هدفون جدید Beats by Dre را از جعبه بیرون می‌آورد، حسرت نمی‌خورید؟)
چه یک اپلیکیشن یا ویژگی نرم‌افزاری کاملاً طراحی‌شده باشد یا کیفی که یک محصول فیزیکی در آن به دست مشتری می‌رسد، بسته‌بندی خوب رسانه‌ی خودش را می‌سازد؛ این یک تبلیغ برای محصول شماست و قدرتمندترین نوع شناخت برند را ایجاد می‌کند.
نمونه‌های زیادی از بسته‌بندی هوشمند در بازار ما وجود دارد. بسیاری از شرکت‌ها از بسته‌بندی برای تقویت وفاداری به برند یا ایجاد موقعیت اجتماعی استفاده می‌کنند (به تیفانی فکر کنید). و برخی دیگر بسته‌بندی‌هایی دارند که به قدری طراحی شده‌اند که می‌توانند کل هویت آن شرکت را نشان دهند (به اپل و به عنوان یک مثال کمی متفاوت، به ویکتوریا سکرت فکر کنید. وقتی یکی از آن کیسه‌های کوچک صورتی و سیاه با تمام آن کاغذ کادوهای صورتی شیک را می‌بینید، غیرممکن است که کنجکاو نشوید که داخل آن چیست؛ این برندسازی واقعاً هوشمندانه‌ای است).
آلبرت انیشتین شاید بهترین جمله را گفته باشد: "کسی که از جمعیت پیروی می‌کند معمولاً فراتر از جمعیت نخواهد رفت. کسی که تنها راه می‌رود احتمالاً خود را در مکان‌هایی پیدا خواهد کرد که هیچ کس قبلاً ندیده است
پس به جلو حرکت کنید! هنگامی که هر یک از این موارد را در مورد کسب‌وکار خود می‌دانید، تمایز شما باید واضح باشد و می‌توانید خود را به عنوان یک مرجع معتبر معرفی کنید.
برند خود را ایجاد کنید، از رقبا پیشی بگیرید و به عنوان یک شرکت پیشرو در صنعت شناخته شوید. رسیدن به این جایگاه نیازمند تلاش و پشتکار است، اما اولین قدم، متمایز بودن است
در نهایت، اگر هدف شما رهبری بازار در سطح بالا است، ابتدا باید به تمایز قدرتمند برند دست پیدا کنید. این کلید اصلی برای دستیابی و حفظ موفقیت بزرگ است.
برچسب ها : بیزینس-کسب و کار-متملیز-موفقیت کسب و کار
مطالب آموزشی مرتبط :
ثبت ديدگاه